一康复中心医生拒绝患者“医保套现”,惹怒家属被投诉,罚款500!

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来源: 2024-5-27 01:07:29 显示全部楼层 |阅读模式







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或许你听到过这样的言论:

医保账户里的钱不生病也用不上,不如找个办法拿出来!


有的人可能会觉得,反正医保账户里的钱短期内用不上,而且有的情况医保不给报销,还不如把里面的钱拿出来另作他用,或是靠造假“赚一笔”,再怎么说这钱也是属于自己的,应该不会有大问题。


这些糊涂的参保人,为了把医保账户里的“沉睡资金”变活,竟打起了医保套现的歪主意。


拒绝患者医保套保,惹怒家属被投诉,罚款500!
排除病因后,患者却投诉要求退款!


5月8日,山东某二甲医院康复中心一名主治医生发文表示:“我院某外科医生因拒绝患者医保串卡套保支付(后经查视频监控声音证实这件事),惹恼了患者家属,被打12345投诉。投诉的理由是说换药过程中医生未戴一次性手套,不符合换药规范。医院检查了治疗过程的监控视频,基本符合规范(集采的一次性换药包中是一次性无菌塑料手套)。”


该患者家属的投诉

监控显示医生换药时戴了手套(患者投诉不实)


“该医生换个药加包扎,折腾二十多分钟,收费三十,然后却因为患者的恼羞成怒换来了投诉。我作为医疗质量评估负责人已经跟投诉人反复道歉,点头哈腰当了一下午的孙子,因为这个投诉,当事医生将被罚500元,他心里委屈的想哭,可是他有什么错?经评估,医生并无过错,可还是罚钱了。患者家属到现在还在各种传播途径中污蔑医院声誉。毫无办法,医护成了唯一受害者。”


最后,发声的医生痛苦且无奈地表示:再这么不分青红皂白,还怎么干得的下去呀。


康复科的医务人员遇到医患纠纷
该如何处理?


面对任何医患纠纷,保护自身安全是第一位。

有些患者及家属在其要求不能得到满足的情况下可能会做出过激行为。医护人员首先要保证自己的人身安全,发现势头不对,该躲就躲、及时叫保安;下班路上仔细观察,避免尾随;保证居所的安全,防止被骚扰。


保持情绪稳定,避免被患方激怒。

医学专业门槛高,医患之间存在着沟通代沟,患者认为医务人员解释的不够清楚,而医务人员认为自己把该说的都说了,有可能引发矛盾。需要注意的是,人在情绪激动的情况下容易说错话,甚至做出不理智的行为,反过来被对方抓到把柄。


保证诊疗安全,做好分内工作。

发生纠纷时,只要患方不拒绝,就应该正常开展治疗。电话沟通或当面沟通内容要记录在病程记录中,同时记录一下家属的意见,比如拒绝续费、拒绝签字、拒绝转诊、拒绝完善检查等。面对纠纷可以适当休假,调整身心,避免出现医疗事故。


回顾病历查漏补缺。

在家属封存病历找律师分析评估的同时,当事医生也应该认真回顾一下病历,对比诊疗指南、技术规范,从患方角度去看可能会被质疑哪些过错。针对这些可能被问到的过错,有什么辩解的理由,有哪些书籍和文献能支持自己的辩解理由。配合医患纠纷办公室的老师书写材料,事先完成一份详尽的陈述意见。可以组织行业内的知名专家对该病例进行分析讨论,汇总病例讨论意见签字为证作为专家证言。

同样的治疗方案,为何我跟隔壁床的治疗费用不同?

为什么你们出的治疗方案跟网上说的不一样?

治了这么久为什么还是有后遗症?

以上种种想必你在工作过程中也碰到或者听说过吧!你是如何解决的呢,留言讨论一下吧~


参考来源:梅斯医学、广东医保、医视屏、医脉通、丁香人才及网络






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