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成为一位优秀康复治疗师应具备怎样的软实力?

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    2018-6-14 19:14
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    Joe Rinaldi 枫叶之国话康复 ID fyzghkf123

    本文是物理治疗专业学生Joe Rinaldi在毕业后第一年轮转时的体会。他从一个医学相关从业者,特别是从新手物理治疗师的角度,对自己一段为期6周的学习之旅进行了小结。从中我们可以看出,物理治疗师的自身软实力对康复疗效有着非常重要的影响。


    背景介绍

    这是一段为期6周的肌骨治疗门诊轮转经历。该门诊位于美国的新泽西州。虽然是在门诊,但仍然有很多的机会看到各种不同的患者(神经,心脏,骨科,儿童等)。我的所见所闻并不局限于物理治疗本身,许多思考都基于医学相关职业,但我毕竟是物理治疗专业的新手,因此,还是希望能给PT同行,特别是新手PT带去关于本专业的一些启发。

    掌握沟通技巧

    在认识到沟通技巧重要性之前,每个物理治疗师必须时刻拉紧一根弦,那就是每个人都是不一样的。没有两个人完全相同,因此,也没有两个人的治疗是一模一样的。很显然,我们在门诊碰到的患者其症状,体征等外在表现各不相同,但对于PT来说,还需清醒的认识到每个患者的内在不同。换句话说,患者的认知水平也不尽相同。这种认知独特性指的是患者更偏向于哪种沟通风格。在他偏爱的沟通中,患者感觉舒服,接受度高,学得快。沟通是有效康复的基石,因此掌握沟通技巧对于区分不同类型沟通患者,提高康复疗效就变得至关重要。


    对于我来说,所谓的沟通技巧就是敏锐捕捉存在于你周边的各种细微暗示或提示,并且利用这些暗示,修正自身沟通行为,以最大化地获得的所需疗效。作为一个物理治疗师,我们需要从患者的语音语调和身体语言(肢体动作,姿势等)中识别他们的沟通风格,并让自己去适应这种沟通风格,以期获得每次沟通效果的最大化。我们调整自己的沟通策略,包括对自己语音语调和肢体动作的调整,让患者感觉舒服,有信任感和易于理解。只有这样,患者才能获得最好的康复效果。


    保持自信

    记住,病人最不愿意看到的就是他/她的治疗师脸涨得通红,辞不达意,对自己的知识明显缺乏信心。相信我,千万避免这种情况发生,这绝对是我的经验之谈。


    患者因为疼痛,损伤等原因来找你,他们急于从你这里找到答案。所以,大多数的患者总是愿意和值得信任的治疗师交流。这些治疗师具有丰富学识,侃侃而谈,能让患者充分了解自身病情,使其对治疗充满信心。所有这些都易于患者接受治疗师的想法。如果患者对你不够信任,势必对治疗方案的执行大打折扣,其结果必然是康复的失败。


    在这6周的轮转中,我认识到自信(即使有时候是貌似的)在赢得患者信任和安抚患者方面都具有极其重要的作用。


    就像狗能闻到分子级别的气味,鲨鱼能嗅到大海里的一滴血,同样,不要低估患者。他们能在彼此沟通中感觉出你不经意间流露出的哪怕一丝丝的恐惧,心神不定和不自信。因此,在和患者的接触过程中,保持绝对的自信非常重要。这种绝对自信表现为说话坚定有力,举止儒雅得体,走路铿锵带风以及对自己的能力不带丝毫含糊。


    任何PT,不管经验多么丰富,总有一些自己不懂的地方。而作为一个刚毕业的PT就更别提了,在过去的6周,我就是在跌跌撞撞中走过来的。虽然有很多不懂,但这和你的自信没有关系。相反,我发现编造答案,编造知识去哄骗患者会让你的自信失分。在这种时候,你的真诚就是你自信的表现。但真诚绝非简单地告知患者你不懂,而是坚定的陈述你确定的内容,大方承认你还不确定的地方,然后展示出帮助患者找到正确答案的能力并最终解决问题。


    在我的这6周实习中,总是会有患者问我究竟什么时候能痊愈。对于一个新手PT来说,这的确不容易直接回答。即使有经验的PT师,也都明白,这得分不同情况,并非给你一个期限这么简单。与其随便编个时间哄哄患者,不如大方的且自信做如下回答:


    “我必须诚实地说,我之前未治疗过这种类型的损伤/疾病,我很难给出一个痊愈的确定期限。但是我向你保证我和我的老师(或同事)将一起尽心尽力治疗你的损伤,一步一步使你好转,并最终达到我们制定的治疗目标。”


    自信建立在充分准备和经验之上 。如果新手PT的经验不够,那么就花更多的时间在准备上(包括出诊之前的预习,练手等),随时迎接来自患者的挑战。


    另外,强大自信也可以用肢体语言去表现,我们的肢体语言不仅影响到患者如何看待我们,也影响我们对自己的看法。肢体语言表达出的强大自信不仅让患者感受到你的强大气场,而且让自己感受到满满的正能量。肢体语言确实影响我们的生理机能,改变我们的感觉和行为方式并最终认清自我。关于这方面的内容,我建议去看一下Amy Cuddy这个视频《Your body language may shape who you are》(https://www.ted.com/talks/amy_cuddy_your_body_language_shapes_who_you_are)。


    最后,我想强调,自信和自傲是不同的两码事。尽管两者之间的界限可能及其细微,一不小心就会从自信跌进自傲。但我们只要记住,避免给人留下傲慢印象的最简单方法就是谦逊:对自己所做之事和不懂之事保持诚实。如果你对自己的实际能力和知识充满信心,同时在每次和患者的沟通中保持同理心,这样你就不会出错,会让患者觉得你就是那个他们一直寻找的最值得信任的人!


    因篇幅原因,参考文献(略)。


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